柯瑞德蘇州貨架公司訊：美國(guó)捷步網(wǎng)創(chuàng)始人謝家華認(rèn)為，我們的網(wǎng)站七年以后雖然年銷售已經(jīng)達(dá)10億美金，但是我們也是才剛開始盈利，其中最有價(jià)值的就是企業(yè)文化的建設(shè)和公司的培訓(xùn)體系。在商界，光有產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)保障已經(jīng)不能成為企業(yè)強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力了，我們需要更多的東西來(lái)吸引客戶，來(lái)讓客戶感到滿意。不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商企業(yè)，要做的的無(wú)非就是這么幾點(diǎn)：怎樣吸引新客戶，怎樣維護(hù)老客戶，怎樣讓客戶形成不斷的購(gòu)買力。那么我們用什么來(lái)完成這些指標(biāo)呢，是產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、服務(wù)還是客戶的體驗(yàn)？

我們公司除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量外，更關(guān)注的是一種服務(wù)的理念，一種要對(duì)客戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，一種務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)的服務(wù)理念。我們柯瑞德的要求是每一個(gè)柯瑞德人都能做到對(duì)產(chǎn)品熟悉，尤其是倉(cāng)儲(chǔ)貨架產(chǎn)品的特點(diǎn)、特性、適用范圍以及要注意的問題，做到人人都是專業(yè)的銷售人員，能夠在客戶咨詢時(shí)提供有效而又專業(yè)的服務(wù)。為此，我們柯瑞德在前期產(chǎn)品培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，再次請(qǐng)來(lái)了在貨架行業(yè)擁有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員來(lái)為我們進(jìn)行產(chǎn)品的深入培訓(xùn)。

我們營(yíng)銷部雖然平時(shí)不用出去面對(duì)客戶，但是在網(wǎng)上的信息都是由我們負(fù)責(zé)整理發(fā)布，為了讓我們能夠清楚的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，能夠全面的為客戶講解產(chǎn)品的特性，也為了讓客戶能夠通過我們的信息準(zhǔn)確的選擇產(chǎn)品，老師特意針對(duì)我們對(duì)產(chǎn)品的一些疑問做了詳細(xì)的講解，并且銷售人員也將平時(shí)客戶會(huì)關(guān)心的問題拿出來(lái)一起分享，讓我們的信息有針對(duì)性的呈現(xiàn)在客戶面前。

我們張總提到：“我們的客戶想要了解我們的貨架產(chǎn)品很多時(shí)候是要通過互聯(lián)網(wǎng)，這就全靠我們營(yíng)銷部的成員們了，你們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)布的信息內(nèi)容將直接影響到我們客戶的一個(gè)直觀體驗(yàn)。你們不能為了單純的完成工作而發(fā)信息，而要做到對(duì)客戶負(fù)責(zé)，我們的信息要對(duì)客戶有用，要誠(chéng)實(shí)的對(duì)待我們的每一個(gè)客戶，不能因?yàn)橐还P生意而忽悠我們的客戶，我們要做的是長(zhǎng)期生意，要讓我們的客戶享受到一站式的服務(wù)，所以你們一定要對(duì)我們的產(chǎn)品熟悉，在面對(duì)客戶咨詢時(shí)，一定要能夠給客戶有用的建議和回答?！?/p>

無(wú)論是我們線上還是線下，我們都希望能不斷的吸引新客戶，維系好老客戶，那么我們就要不斷的創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造對(duì)客戶有用的稀缺價(jià)值，我們要以誠(chéng)實(shí)的心態(tài)對(duì)待我們的客戶，只有雙方互利共贏，合作才能夠長(zhǎng)期進(jìn)行下去。

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