很多時(shí)候，庫(kù)存和服務(wù)水平反應(yīng)一個(gè)企業(yè)的實(shí)力，然而，只有極少的頂尖企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)低庫(kù)存下的高服務(wù)水平;不少做得不錯(cuò)的企業(yè)以高庫(kù)存為代價(jià)，實(shí)現(xiàn)高服務(wù)水平;大多數(shù)企業(yè)只能是在高庫(kù)存、低服務(wù)水平的泥淖里打滾。其實(shí)，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，用不著“犧牲”服務(wù)水平，降庫(kù)存就有很多潛力可挖，需要的不是技巧，而是意志力。

　　先說(shuō)高庫(kù)存下的高服務(wù)水平。這些企業(yè)以客戶服務(wù)為重，庫(kù)存決策比較保守。他們一般知道該備哪些料，但不知道該備多少，或者在客戶滿意度為主的績(jī)效考核驅(qū)動(dòng)下，更偏向于備多點(diǎn)。

　　在那些供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)卓越的公司，高庫(kù)存、高服務(wù)水平的情況比較普遍。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，庫(kù)存控制上需要的是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，即自上而下地承擔(dān)些風(fēng)險(xiǎn)，在不犧牲服務(wù)效率的情況下，庫(kù)存還是有降低的余地。

　　不過(guò)，需要注意的是，高層一定要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不能光發(fā)指令、定政策。因?yàn)榛鶎咏档粢恍?kù)存，有時(shí)導(dǎo)致料號(hào)層面的短缺，引起內(nèi)外部客戶的不滿。要知道，內(nèi)部客戶對(duì)基層計(jì)劃人員的評(píng)判是基于料號(hào)的：我要的這個(gè)料沒(méi)貨，你們做計(jì)劃就沒(méi)做到位。如果計(jì)劃人員辯護(hù)說(shuō)“我們的整體目標(biāo)是95%的有貨率，現(xiàn)在已達(dá)到97%”，那么，八成會(huì)被敲得滿頭是包——內(nèi)部客戶看到的都是他沒(méi)拿到的那顆料。

　　但同樣的話由管理層特別是高層講的時(shí)候，效果就不一樣了，因?yàn)楣芾韺訉?duì)管理層、高層對(duì)高層，更多的是在整體服務(wù)水平層面對(duì)話。這時(shí)候高層得站出來(lái)說(shuō)話，承擔(dān)后果。否則，基層得不到保護(hù)，沒(méi)有安全感，在降低庫(kù)存時(shí)就會(huì)陽(yáng)奉陰違，以各種方式敷衍了事。

　　再說(shuō)高庫(kù)存下的低服務(wù)率。這些公司的特點(diǎn)是庫(kù)存動(dòng)輒千百萬(wàn)，但要用的料沒(méi)有備，備的大都是些沒(méi)用的。他們不知道什么料該備，也不知道該備多少。從嚴(yán)格意義上講，庫(kù)存計(jì)劃職能在這類公司不存在，備什么料、備多少，都是銷售、工程師或產(chǎn)品管理說(shuō)了算，庫(kù)存計(jì)劃員只是跪受筆錄。

　　盡管上述這兩種公司都在降庫(kù)存，但往往越降越糟，非但庫(kù)存不減，而且伴隨著每一次降庫(kù)存，都是新一輪的庫(kù)存膨脹。這是為什么?因?yàn)閾p害了內(nèi)外客戶的利益，影響了客戶信任，結(jié)果只能導(dǎo)致更多的客戶介入。而內(nèi)外客戶介入越多，備的沒(méi)用的料就越多，庫(kù)存水平也就越降越高了。

　　因此，降庫(kù)存需要的不是技巧，而是決心，即承擔(dān)心理上的壓力，敢作敢為。

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